自治区生态环境厅紧盯基层群众投诉反映区直机关及系统工作作风方面问题，坚持问题导向、举一反三、立行立改，积极化解生态环境投诉举报问题，有效解决群众身边突出生态环境问题，多措并举抓好生态环境投诉件举报受理和办理质量。

一是健全完善工作机制。及时将生态环境投诉管理工作纳入生态环境应急指挥调度中心统一管理，在原有工作机制的基础上，通过“生态环境应急指挥调度综合管理平台”发送调度指令直接督办，推动各级生态环境部门落实好生态环境领域投诉举报、互动咨询事项的办理工作。

二是全力解决“急难愁盼”。坚持对群众反映的环境问题线索第一时间受理、第一时间调查核实，做到生态环境投诉“件件有着落，事事有回音”。增加办件质量抽查频次，对“全国生态环境信访投诉举报管理平台”受理的各类举报件做到全覆盖，目前已抽查投诉件493件，抽查率100%,有效督促各级生态环境部门做好投诉受理和反馈等工作。

三是全力提升办件质量。建立生态环境投诉办件回访制度，每周采取电话回访方式，询问投诉人对已办理投诉事项的接、办件工作态度及办理成效满意度，全方位征求群众意见建议，进一步了解群众诉求。对群众不满意投诉件，及时反馈办理部门，进一步跟踪落实办理结果，直至群众满意为止。

四是抓好源头治理。通过开展生态环境“五进”宣传与志愿服务活动，向群众系统宣传讲解《中华人民共和国环境保护法》《中华人民共和国大气污染防治法》《中华人民共和国水污染防治法》《中华人民共和国噪声污染防治法》等法律法规，鼓励、引导群众用科学、合理的方法妥善应对环境投诉，有效避免恶性群访、越级访事件发生。